Pourquoi mon compte Google Mon Entreprise est suspendu?

Il y a beaucoup de discussions de propriétaires d’entreprise et de professionnels en SEO sur le forum Google Mon Entreprise, paniqués par le fait de voir une grande bannière rouge portant la mention « Suspendu » et affichée en haut de la page d’accueil de leur compte Google Mon Entreprise. Les directives de Google Mon Entreprise ont une très longue liste d’infractions que vous ne devriez pas faire, dont certaines sont beaucoup plus graves et répréhensibles que d’autres. Avant que je me mette à parler de quelles violations de règles qui pourraient conduire à des suspensions, je trouve important de connaître les faits concernant les suspensions.

Google ne vous dira pas pourquoi vous avez été suspendu!

Il est très rare, voire impossible, qu’un employé de Google vous dise pourquoi votre compte a été suspendu. Les propriétaires d’entreprise veulent souvent que Google leur indique les règles qui ont provoqué leur suspension, car Google ne souhaite pas aider les contrevenants à corriger leurs erreurs et donc éviter les conséquences.Il existe 2 différents types de suspensions

1. Suspension « douce ». C’est lorsque vous vous connectez à votre compte Google Mon Entreprise et que vous voyez la mention « Suspendu » et vous vous voyez incapable de faire des modifications ou corrections sur votre compte. Cependant, vos listes apparaissent toujours sur Google et sur Google Maps. Dans ce cas, votre annonce est, en effet, devenue non vérifiée. Comme vous avez enfreint aux règles de Google d’une manière ou d’une autre, on vous a privé de la capacité à gérer les informations relatives à votre ou vos entreprises, mais le classement de vos listes d’informations est rarement touché. Pour résoudre ce type de suspension, tout ce que vous devez faire, c’est de recréer un compte Google, revérifier vos listes et arrêter d’enfreindre les règles.
2. Suspension « dure ». Il s’agit cette fois-ci d’une suspension grave qui signifie que l’ensemble de vos fiches d’entreprise a été supprimé de Google, y compris tous les commentaires et les photos. Lorsque vous essayez d’en afficher les données sur Google Map Maker, on vous dira qu’elles sont supprimées ». Dans ce cas-là, votre seule solution est de demander à Google de rétablir vos informations, mais ce n’est pas gagné, car si Google vous a suspendu, c’est qu’il a décidé que votre fiche d’entreprise n’est pas éligible pour être sur Google Maps.

Quelques raisons pour lesquelles Google pourrait suspendre vos fiches d’entreprise locales :

1. Votre champ « site Web » contient une URL de redirection (301 ou 302)

Selon les directives de Google Mon Entreprise : « Ne pas fournir des numéros de téléphone ou des URL qui redirigent ou “réfèrent” les utilisateurs vers des pages d’atterrissage ». Cela aboutit souvent à une suspension « douce ».

2. Vous auriez ajouté des mots-clés supplémentaires au champ « nom d’entreprise »

Selon les directives :

Il ne faut pas ajouter des informations non nécessaires au champ « nom d’entreprise », par exemple, écrire « Le meilleur SEO à Montreal  Martin Decelles »hahahahaa au lieu de simplement écrire « SEO Montreal». Il est également interdit d’ajouter des accroches marketing, des codes de magasins, des caractères spéciaux, des horaires d’ouverture et de fermeture, des numéros de téléphone, des URL de sites web, des informations relatives à des produits ou services, des adresses ou des itinéraires, etc. Cela aboutit souvent à une suspension « douce », puisque la fiche d’entreprise apparait toujours sur Google Maps, mais avec un nom différent.

3. Vous êtes une entreprise de services locaux avec plusieurs adresses

Selon les directives de Google portant sur les entreprises de services locaux, vous ne devez enregistrer qu’une seule adresse. J’ai constaté que cela aboutit souvent à une suspension « dure », puisque votre fiche d’entreprise n’est pas éligible à apparaître sur Google Maps conformément aux directives de Map Maker. Il est extrêmement important qu’un propriétaire d’une entreprise de services locaux vérifie ses différentes fiches d’entreprise, puisque Google Mon Entreprise les tolère, mais pas Map Maker. Cela signifie que toute inscription non vérifiée qui apparaît sur Google Maps pour une entreprise de services locaux peut être supprimée, ainsi que ses commentaires et les photos.

4. Vous avez plusieurs pages pour une même entreprise

Selon les directives : « il ne faut pas créer plus d’une page pour chaque emplacement de votre entreprise, que ce soit sur un seul ou plusieurs comptes » Google va suspendre les deux pages (la vraie ainsi que le double que vous avez créé). Dans ce cas, la vraie originale subira une « suspension douce » et la page en double subira « suspension dure ».

5. L’activité de votre entreprise n’est pas autorisée sur Google Plus

Ce cas est nouveau pour moi, mais récemment, Google a suspendu « en suspension douce » un magasin d’armes à feu en prétendant que ce type d’entreprise n’est pas autorisé sur Google Plus. Étant donné que chaque fiche vérifiée apparait automatiquement sur Google Plus, la seule option pour eux est d’avoir une liste non vérifiée sur Google Maps. Selon les directives de Google Plus, les marchandises réglementées sont autorisées si elles répondent aux restrictions d’âge et de situation géographique, il revient donc aux modérateurs de juger si elles devraient être rétablies ou non.

6. Vous avez créé une page d’entreprise à une adresse virtuelle ou ayant une boîte aux lettres virtuelle

Google déclare :

Si votre entreprise loue un bureau temporaire « virtuel » à une adresse différente de celle à laquelle vous exercez votre activité principale, il ne faut pas créer une page pour cet emplacement à moins qu’elle soit comblée durant vos heures ouvrables normales. On voiis souvent des entreprises créant plusieurs fiches d’entreprises à des adresses virtuelles dans le but de se classer sur plusieurs villes, et pas seulement sur la ville où est réellement située leur activité principale. Si de telles actions sont repérées par Google, il les supprime en « suspension dure ».

7. Vous auriez créé une fiche pour une entreprise en ligne sans vitrine physique

La première règle devant être respectée par toute entreprise établie consiste à se doter d’un lieu où son personnel peut accueillir les clients en personne. Étant donné que les entreprises en ligne ne font pas cela, Google estime qu’elles devraient créer des pages de marque Google Plus au lieu de pages locales, ce qui signifie qu’elles ne seront pas référencées sur 3-pack ou sur Google Maps.

8. Vous offrez un service ou exercez une activité au sein d’un bâtiment qui n’est pas le vôtre

Par exemple, vous avez un groupe de rencontre hebdomadaire qui se réunit dans un lieu précis. Vous ne seriez pas admissibles à une fiche sur Google Maps. Selon les directives de Google : « les entreprises non admissibles comprennent : la prestation de services l’exercice d’activité ou l’organisation de réunions dans un endroit qui ne vous appartient pas ».

9. Vous ne faites rien qui puisse vous exposer à une suspension, mais l’industrie à laquelle vous appartenez est encombrée de spam, et envers laquelle les filtres antispam sont durs

Dans ce cas, mon conseil serait de poster votre problème sur le forum Google Mon Entreprise, peut-être qu’un des contributeurs du forum peut porter la question devant les modérateurs de Google.