Avantages médias sociaux entreprise ?

Mais, attendez… vous pensiez que toute entreprise doit avoir une présence sur les médias sociaux ? Alors, en quoi une présence sur Facebook, Twitter ou YouTube peut-elle nuire à une petite entreprise ?

Si vous êtes propriétaire d’une PME au Québec, il se peut que vous acceptiez mal le titre de cet article. Après tout, le web regorge d’articles et de blogs insistant sur le fait qu’il est d’une absolue nécessité que les entreprises de toutes tailles aient (et maintiennent) une présence sur les médias sociaux.

Il est vrai que de nombreuses grandes entreprises à renommée mondiale bénéficient grandement de leur présence, professionnellement soignée, sur les médias sociaux. La présence sur les médias sociaux, si bien entretenue, peut donner à une marque (ou une personnalité publique) une « représentation » effective et de la notoriété.

Par ailleurs, des pratiques efficaces sur les médias sociaux peuvent, d’une part, rendre plus visible une entreprise, et d’autre part, lui faire gagner la confiance de ses clients effectifs et potentiels.

Cela étant dit, le plus grand problème auquel les petites entreprises sont confrontées quand il s’agit d’établir une présence sur les médias sociaux, malgré les efforts et le temps consentis, c’est le manque de retour sur investissement.

D’innombrables petites entreprises ne se permettent pas d’établir une présence bien entretenue sur les médias sociaux. La vôtre en fait-elle partie ? Si votre réponse est oui, alors voici trois signes qui pourraient vous indiquer que votre entreprise n’est pas encore prête à entrer dans l’arène des médias sociaux :

1. Votre entreprise n’a pas les moyens financiers nécessaires pour établir une présence affirmée sur les médias sociaux

Quel est le budget que votre petite entreprise peut consacrer à établir sa présence sur les médias sociaux ? Une centaine de dollars par mois ? 200$ par mois ? 300$ par mois ? Si oui, vous serez déçu de savoir que de tels budgets sont très insuffisants pour avoir un retour sur investissement positif.

Il faut savoir que vous devriez dépenser au moins 200$ à 300$ par jour pour obtenir un retour sur investissement concluant de la présence de votre entreprise sur les médias sociaux. Vous vous demandez surement où va tout cet argent, n’est-ce pas ? Eh bien, quelques éléments coûteux d’une présence bien établie sur les médias sociaux comprennent :

• Le contenu : votre entreprise génère-t-elle un contenu pertinent et régulièrement enrichi et mis à jour (notamment, des blogs, des vidéos, des photos, des infographies, etc.) ? Et si oui, est-il intéressant, utile et bénéfique à votre audience ?

Si votre réponse est oui, c’est que vous dépensez beaucoup d’argent pour un tel contenu, soit en faisant appel à des agences de médias sociaux ou en embauchant des rédacteurs et des graphistes internes.

• Outils de suivi : votre entreprise n’arrivera jamais à trouver sa place sur les médias sociaux si vous ne consacrez pas le temps et l’argent nécessaires pour le suivi des conversations, des comportements et des engagements de votre audience. Même si vous avez le temps de communiquer avec toute ou une partie de votre audience via les médias sociaux, vous devez vous poser la question suivante : votre petite entreprise est-elle prête à investir dans des outils de suivi des médias sociaux ?
• Pay to play (payer pour jouer) : Même si vous dépensez de l’argent pour la création de vidéos, d’images et de contenus inspirants à portée internationale, sachez que vos dépenses ne devront pas s’arrêter à cela. La vérité indéniable est que si vous ne dépensez pas de l’argent sur la publicité sur Twitter, Facebook, LinkedIn et d’autres supports de médias sociaux, tous les efforts que vous déployez pour avoir une présence bien établie sur les médias sociaux seront vains.

En règle simple : toute entreprise doit dépenser de l’argent pour acquérir une visibilité sur les médias sociaux. Les recherches organiques ne sont pas aussi efficaces que par le passé.

2. Votre entreprise n’a pas de stratégie de médias sociaux entreprise

Pour certaines raisons, beaucoup de propriétaires de petites entreprises sont surpris d’apprendre à quel point il est important d’avoir une stratégie de médias sociaux. Ce n’est non moins important que les stratégies utilisées depuis toujours dans toute forme de marketing.

Une stratégie de médias sociaux devrait avoir pour fonction de définir les objectifs de la présence de votre entreprise sur les médias sociaux, ainsi que la façon détaillée dont de tels objectifs seront atteints.

Réalité choquante, on a découvert que même de grandes entreprises n’ont pas parvenu à établir des objectifs clairs concernant leur présence sur les médias sociaux. Or, ce n’est un secret pour personne que sans objectifs, rien ne « bouge ».

Une stratégie de médias sociaux permet de décider quelles plates-formes sociales peuvent attirer le plus de gens, et le moment opportun pour attirer les gens à un compte de médias sociaux.

Par exemple, l’entreprise devrait-elle inclure des boutons de médias sociaux sur les pages de vente de son site Web ? Ou, serait-il plus prudent de ne pas diriger ses clients potentiels vers Facebook jusqu’à ce qu’ils souscrivent à une liste d’e-mail ou achètent un produit ?

3. Votre entreprise ne dispose pas du personnel nécessaire pour s’occuper de toutes les tâches liées à la gestion de sa présence sur les médias sociaux

Les petites entreprises sont généralement intéressées par l’acquisition de nouveaux clients. Malheureusement, la norme est, toutefois, d’ignorer les nouveaux clients (et même ceux existants) sur les médias sociaux.

L’environnement des petites entreprises est plein d’entreprises qui apprennent à leurs dépens qu’elles devraient embaucher des employés dédiés à engager de nouveaux clients et prospects dans des conversations sur les médias sociaux. À quand remonte votre dernier tweet, ou quand était la dernière fois que vous avez discuté avec quelqu’un sur vos comptes ou pages de médias sociaux ? La semaine dernière ? Le mois dernier ? L’année dernière ? Une telle négligence fait plus de mal que de bien !

Maintenir correctement un compte de médias sociaux est un emploi à temps plein. Alors, avant de créer un compte, demandez-vous si vous avez le personnel suffisant pour s’en occuper.

Vous devez disposer d’un personnel ayant les compétences nécessaires pour le maintenir. Combien de vos employés ont le don ou le génie social nécessaire d’utiliser efficacement les « Hashtags », de comprendre les besoins des consommateurs et leur engagement et de maitriser l’art de diffuser des interactions intéressantes et provocantes (dans le bon sens du terme) ?

Mais, sans les médias sociaux, puis-je faire connaître mon entreprise par d’autres moyens ?

Bien sûr que vous le pouvez. Voici quelques moyens permettant aux petites entreprises d’acquérir de nouveaux clients et consommateurs sans avoir à vider leur compte de banque ou à perdre leur temps sur les médias sociaux :

• le marketing par courriel : Plutôt que de dépenser des sommes énormes pour acquérir plus de mentions « J’aime », de suiveurs et de fans sur les médias sociaux, vous pouvez envisager de collecter les adresses e-mail de contacts intéressés par vos produits/services ou de clients.

En adoptant cette approche, vous pouvez maintenir d’excellentes relations avec vos clients, leur envoyer par courriel des coupons de réduction, des notes de remerciement ou des offres similaires, leur offrir des informations précieuses ou des conseils utiles, et tout ce qui peut contribuer à renforcer la fidélité et la confiance de vos clients.

• Le blogging : Chercher des blogs proposant des contenus pertinents pour votre audience, de préférence, des blogs avec des contenus liés à votre secteur d’activité ou à vos produits ou services. Communiquez avec les propriétaires de blogs traitant de sujets proches de votre activité, présentez-vous, et discutez avec eux de vos produits et services : dites-leur que vous êtes propriétaire d’une entreprise œuvrant dans le même secteur que le leur et que vous avez beaucoup d’expertise que vous aimeriez partager avec leurs lecteurs.

Fournissez-leur un ou deux billets de blog précieux et demandez-leur s’ils aimeraient les publier sur leurs blogs. Demandez-leur si vous pouvez citer, d’une manière ou d’une autre, votre entreprise dans les billets de blog, ainsi que vos produits ou services.

Certains de ces blogs bien réputés peuvent même offrir des concours mettant en vedette un de vos produits. Ils pourraient aussi inclure votre bio, ce qui peut vous faire gagner un lien pointant vers le site Web de votre entreprise.

• Participer à des conférences et des foires commerciales : bien qu’il y ait certaines dépenses liées à cela, participer à des événements industriels est un excellent moyen d’interagir avec d’autres acteurs dans votre secteur d’activité. Essayez de participer en tant qu’exposant lors de tels événements.

Même si vous ne pouvez pas contribuer aux expositions, vous pourrez toujours en bénéficier en tant que participant. Vous allez avoir l’occasion de rencontrer d’autres propriétaires d’entreprises qui pourraient vous inspirer à essayer de nouvelles idées pour la promotion de vos produits et services.

Vous pouvez également faire une idée de la concurrence à laquelle vous seriez confronté et dont vous ignoriez l’existence avant de participer à de telles conférences ou foires commerciales. Mais le meilleur de tous, c’est le fait que vous aurez la possibilité de rencontrer de nouveaux clients qui ne connaissent pas encore votre entreprise.

• Offrir des présentations gratuites : vous êtes expert dans votre secteur d’activité et propriétaire d’entreprise talentueux. Il se peut alors que vous soyez sollicité par beaucoup d’organisations pour que vous leur prodiguiez des informations utiles concernant votre domaine d’activité.

Rapprochez-vous auprès des chambres de commerce, des clubs, des écoles, des collèges, des entreprises ou des églises/mosquées/synagogues locales, ou n’importe où vous pourriez trouver une audience captive. Parlez-leur des tendances industrielles et des nouvelles technologies de produits, ou faites-leur découvrir votre secteur d’activité.

Et, bien sûr, parlez de vos propres produits et services, et ce qui les rend différents et uniques. À mesure que vous ferez gagner en popularité votre entreprise auprès de votre public cible, vous allez certainement gagner de nouveaux clients plus rapidement que vos concurrents.

N’ayez pas peur du fait que vous ne soyez pas présent sur les médias sociaux !

Bien sûr, il y a certainement des petites entreprises qui ont su adopter des stratégies de médias sociaux efficaces et qui en ont bénéficié grandement. Cependant, il ne faut pas oublier que de telles entreprises peuvent, de par leurs budgets, se permettre de dépenser beaucoup d’argent pour prouver leur présence sur les médias sociaux.

Cependant, si votre PME n’en fait pas partie, pourquoi vous reprochez-vous de ne pas être présent sur Facebook, Twitter ou YouTube ?

Il faut savoir que, dans le monde du marketing, il vaudrait mieux ne rien faire que de faire peu de choses. Faire peu de choses dans ce contexte, c’est créer un compte de médias sociaux abandonné, aux allures fantomatiques. Les pages Facebook et les comptes Twitter sont faciles à créer, mais difficiles à maintenir.

Voilà pourquoi beaucoup de petites entreprises commencent leur aventure sur les médias sociaux avec enthousiasme et détermination, et après une ou deux semaines de travail acharné, elles s’aperçoivent que cette aventure n’est pas aussi simple qu’elle en a l’air. Une page Facebook incomplète marquée d’une poignée de mentions « J’aime » avec presque pas de contenu est bien pire que de ne pas en avoir de page du tout.

Ne vous acharnez surtout pas à avoir une présence dans les médias sociaux, si vous savez que vous n’êtes pas encore prêt à le faire correctement. L’échec d’une présence sur les médias sociaux équivaut à du temps et de l’argent « jetés par la fenêtre » et à une marque peu impressionnante.

Ainsi, les entreprises qui ne peuvent pas créer une stratégie efficace devraient rester à l’écart des médias sociaux et trouver d’autres façons de faire la promotion de leurs produits et services.